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Wie können wir dir helfen?

Warum werden meine Downloads gestoppt?

Das kann daran liegen, dass du keine WLAN-Verbindung mehr hast oder sich dein Telefonscreen ausgeschaltet hat bzw. schwarz ist. In den Einstellungen auf deinem Handy kannst du die Bildschirmsperre deaktivieren.

Bildschirmsperre bei einem iOS Gerät aufheben
Gehe zu deinen "Einstellungen" unter "Anzeige & Helligkeit" und stelle bei "Automatische Bildschirmsperre" auf "nie" um.

Bildschirmsperre bei einem Android Gerät aufheben
Gehe zu Geräteeinstellungen und wähle unter "Sicherheit" die Option "Display-Sperre" aus. Ist das Gerät bislang per Code oder Sperrmuster gesichert, musst du sicherheitshalber dein Passwort eingeben, um Änderungen in diesem Menü vornehmen zu können. Unter "Display-Sperre" kannst du nun die Option "Keine" auswählen.

Sofern du beim Download die App verlässt oder aktiv schließt wird der Ladevorgang ebenfalls unterbrochen.

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